Настоящая Политика возврата регулирует условия, при которых предоставляются возвраты средств за сервис MoleHole. MoleHole предоставляется как программная услуга (SaaS) в соответствии с применимым налоговым законодательством.
Важное уведомление: Услуга предоставляется немедленно после получения оплаты. Оплачивая и используя услугу, вы подтверждаете, что отказываетесь от своего 14-дневного права на отзыв, поскольку услуга полностью предоставляется при её оказании.
1. Описание услуги
1.1. Характер услуги
MoleHole — это программное решение, состоящее из:
- Веб-интерфейс как пользовательский интерфейс
- Серверная инфраструктура для технической реализации
- Автоматически генерируемые конфигурации безопасности
1.2. Немедленное предоставление услуги
Услуга предоставляется в полном объёме немедленно после получения оплаты. Это включает:
- Немедленную активацию доступа к серверной инфраструктуре
- Мгновенную генерацию и предоставление конфигурационного файла или QR-кода
- Немедленную возможность установки безопасного соединения
В связи с немедленным и полным предоставлением услуги отзыв после начала использования исключается.
2. Исключение права на отзыв и возврат
2.1. Общий принцип
Право на отзыв прекращается, когда услуга была полностью предоставлена и MoleHole начала исполнение услуги после того, как пользователь:
- дал своё явное согласие на исполнение услуги до истечения срока на отзыв в 14 дней, и
- подтвердил, что теряет право на отзыв при полном предоставлении услуги.
2.2. Возврат НЕ предоставляется, если
Возврат средств не осуществляется, если применим любой из следующих случаев:
- Значительное использование трафика: Через соединение обработано более 100 МБ данных
- Нарушение AUP: Пользователь нарушил Политику допустимого использования (AUP), включая в частности:
- Использование P2P-протоколов (BitTorrent и др.)
- Рассылку спама, DDoS-атаки, сканирование портов
- Распространение вредоносного ПО или незаконного контента
- Майнинг криптовалют без предварительного согласия
- Чарджбэк: Была инициирована процедура оспаривания платежа (chargeback)
- Блокировка аккаунта: Аккаунт был заблокирован из-за нарушений условий использования
2.3. Политика доброй воли
Несмотря на вышеуказанное, MoleHole оставляет за собой право предоставлять возвраты по своему усмотрению по причинам доброй воли, особенно если:
- Услуга не работала должным образом и решение не могло быть предоставлено
- Пользователь случайно активировал услугу и не использовал её (использование трафика менее 10 МБ)
2.4. Экспериментальные функции
Изменения или прекращение экспериментальных функций не дают права на возврат. Основная функциональность (безопасное соединение) гарантируется.
3. Процедура возврата
3.1. Подача запроса
Запросы на возврат должны быть поданы по электронной почте на [email protected].
3.2. Срок рассмотрения
Обработка запроса обычно занимает до 10 (десяти) рабочих дней.
3.3. Усмотрение
MoleHole оставляет за собой право предоставлять или отклонять возвраты по своему собственному усмотрению. Решение MoleHole является окончательным.
3.4. Невозвращаемые сборы
Следующие сборы не подлежат возврату:
- Транзакционные сборы платёжных провайдеров
- Банковские комиссии за банковские переводы
- Комиссии за конвертацию валюты
4. Способы оплаты и комиссии
4.1. Комиссии платёжных провайдеров
При оплате через сторонних провайдеров взимаются транзакционные комиссии (обычно от 1,4% до 4,5% за транзакцию плюс фиксированные сборы). Эти комиссии не возвращаются.
4.2. Банковский перевод
При оплате банковским переводом применяются банковские комиссии, которые не возвращаются.
5. Право ЕС и Германии
5.1. Право на отзыв от цифровых услуг (§ 356 Abs. 5 BGB)
Дистанционные контракты на цифровые услуги в принципе подлежат 14-дневному праву на отзыв. Это право прекращается согласно § 356 Abs. 5 BGB, когда:
- MoleHole начала исполнение услуги после того, как пользователь
- дал своё явное согласие на исполнение до истечения срока на отзыв, и
- подтвердил знание о том, что теряет право на отзыв при полном предоставлении услуги.
Оплатой и использованием сервиса MoleHole вы даёте это согласие и подтверждение явно.
5.2. Права потребителей
Несмотря на вышеуказанное прекращение права на отзыв, ваши законные права на гарантию остаются незатронутыми, поскольку услуга имеет недостатки.
5.3. Юрисдикция
При спорах, вытекающих из или в связи с настоящей Политикой возврата, место юрисдикции находится по месту регистрации MoleHole, если обязательные правовые предписания не предусматривают иное. Это следует из Условий использования.
6. Контакты при вопросах
При вопросах о политике возврата обращайтесь:
E-mail: [email protected]
7. Заключительные положения
7.1. Срок действия
Настоящая Политика возврата применяется с 20.03.2026. MoleHole оставляет за собой право изменять эту политику в любое время с действием на будущее. Обновлённая версия будет опубликована на веб-сайте.
7.2. Отношение к другим соглашениям
Если отдельные положения настоящей Политики возврата противоречат Условиям использования или Договору публичной оферты, применяется соответственно более конкретное положение. В случае сомнения Условия использования имеют приоритет.
7.3. Оговорка о действительности
Если какое-либо положение настоящей Политики возврата является или становится недействительным, действительность остальных положений остаётся незатронутой. Вместо недействительного положения применяется то действующее положение, которое наиболее близко соответствует экономической цели недействительного положения.
Редакция от: 20.03.2026