Публичная оферта

1. Термины и определения

• 1.1. Оферта: настоящее публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, о заключении Договора на условиях, указанных в настоящем документе.
• 1.2. Договор: соглашение между Продавцом и Заказчиком, заключаемое посредством принятия настоящей Оферты, регулирующее порядок и условия оказания услуг.
• 1.3. Продавец: оператор приложения безопасности MoleHole, осуществляющий предоставление услуг в соответствии с настоящей Офертой. Место нахождения: Европейский Союз (Германия).
• 1.4. Заказчик: физическое или юридическое лицо, осуществившее принятие Оферты и являющееся потребителем услуг по настоящему Договору.
• 1.5. Услуги: комплекс услуг безопасности, предоставляемых через веб-приложение (SaaS-платформа), включая:
• 1.5.1. Предоставление доступа к серверной инфраструктуре Продавца для личных законных целей Заказчика;
• 1.5.2. Предоставление функций безопасности через программную платформу, включая безопасные подключения и безопасную передачу данных через серверную инфраструктуру Продавца;
• 1.5.3. Предоставление конфигурационных данных/ключей доступа для подключения с поддерживаемых устройств и приложений;
• 1.6. Тарифы: действующие цены на Услуги, опубликованные на веб-сайте.
• 1.7. Платформа заказа: программное обеспечение, доступное на веб-сайте, используемое для заказа, оплаты и управления Услугами.
• 1.8. Принятие Оферты: полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей Оферты, выраженное путем совершения оплаты Услуг, активации Пробного периода, активации подарочного доступа или любым иным способом получения доступа к Услугам в порядке, установленном Договором.
• 1.9. Баланс Заказчика: сумма денежных средств, внесенных Заказчиком через платформу заказа, используемая для оплаты и продления Услуг.
• 1.10. Пробный период: период бесплатного предоставления Услуг, который может обозначаться как «пробный период», «тестовый период», «бесплатный период» или иным аналогичным образом, предназначенный для ознакомления Заказчика с функционалом Услуг.

2. Предмет Договора

• 2.0. Характер услуги

Услуга оказывается путём предоставления программного решения "MoleHole" (веб-приложение как SaaS). Серверная инфраструктура является техническим инструментом для предоставления программного обеспечения.

• 2.1. Продавец обязуется предоставлять Заказчику Услуги, указанные в пункте 1.5 настоящей Оферты, на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а Заказчик обязуется принять и, при наличии платного Тарифа, оплатить Услуги в соответствии с действующими Тарифами.
• 2.2. Услуги предоставляются для личного использования Заказчика в пределах выбранного тарифа (в т.ч. по количеству подключений/устройств, объёму ресурсов и иным параметрам), если иное не предусмотрено настоящим Договором.

3. Порядок заключения Договора

Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком принятия Оферты, которое выражается в одном из следующих действий:

• 3.1.1. Полная оплата выбранного Тарифа через платформу заказа;
• 3.1.2. Активация Пробного периода Услуг через платформу заказа;
• 3.1.3. Активация подарочного доступа, предоставленного Продавцом или третьим лицом;
• 3.1.4. Иной способ получения доступа к Услугам, предоставленный Продавцом.

4. Тарифы и порядок оплаты

• 4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами, опубликованными на веб-сайте на момент оплаты, за исключением случаев использования Пробного периода или подарочного доступа, предоставляемых бесплатно.
• 4.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, уведомляя об этом путем публикации новой редакции Тарифов на веб-сайте. Изменения не применяются к уже оплаченным Услугам.
• 4.3. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком через платформу заказа с использованием различных платежных систем.

5. Права и обязанности сторон

• 5.1. Продавец обязуется:
  • 5.1.1. Предоставлять Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и Договора.
  • 5.1.2. Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в рамках предоставления Услуг.
  • 5.1.3. Предоставлять автоматическую систему заказов через веб-сайт.
• 5.2. Заказчик обязуется:
  • 5.2.1. Соблюдать условия настоящей Оферты и Договора.
  • 5.2.2. Не использовать Услуги в целях, противоречащих законодательству и условиям Договора.
  • 5.2.3. Своевременно оплачивать Услуги при использовании платных Тарифов.
  • 5.2.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания/гражданства и за содержание передаваемого и получаемого контента при использовании Услуг. Заказчик уведомлён, что услуги безопасности могут подпадать под усиленный регуляторный контроль и ограничения со стороны провайдеров и платформ; связанные риски лежат на Заказчике.
  • 5.2.5. Запрещается передавать, перепродавать, сдавать в аренду, публиковать или иным образом предоставлять третьим лицам доступ к Услугам, ключи, конфигурационные файлы или QR-коды. Совместное использование доступа за пределами выбранного тарифа запрещено.
  • 5.2.6. Заказчик обязуется соблюдать Политику допустимого использования (AUP), изложенную в разделе 13 настоящей Оферты.

6. Ответственность сторон

• 6.1. Продавец не несёт ответственности за невозможность использования Услуг в случае нарушения Заказчиком условий Договора.
• 6.2. Заказчик несёт ответственность за сохранность своих учетных данных и несанкционированное использование Услуг.
• 6.3. Доступность Услуг зависит от работы третьих лиц (центров обработки данных, интернет-провайдеров, платежных и мессенджер-платформ). Продавец прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности, однако кратковременные перерывы, вызванные техническим обслуживанием, авариями, блокировками передачи данных/протоколов, действиями/бездействием третьих лиц и/или требованиями регуляторов, допустимы и не считаются неоказанием Услуг. Продавец не отвечает за указанные обстоятельства, находящиеся вне его разумного контроля, при условии своевременного принятия мер по их устранению.

7. Срок действия и расторжение Договора

• 7.1. Договор вступает в силу с момента принятия Оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
• 7.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время действия Договора; средства, уплаченные в соответствии с Тарифами, возврату не подлежат, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.
• 7.3. Продавец вправе приостановить или прекратить предоставление Услуг при нарушении Заказчиком условий Договора.

8. Конфиденциальность

• 8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения Договора.
• 8.2. Продавец вправе использовать анонимизированные данные для улучшения качества Услуг.

9. Форс-мажор

• 9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

10. Разрешение споров и применимое право

• 10.1. Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров: претензия направляется Продавцу по контактам, указанным в разделе «Контакты» настоящей Оферты, срок ответа — 10 (десять) календарных дней.
• 10.2. Настоящая Оферта и Договор регулируются материальным правом Федеративной Республики Германия.
• 10.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Продавца, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

11. Прочие условия

• 11.1. Все уведомления и сообщения по Договору направляются сторонами в письменной форме.
• 11.2. Настоящая Оферта и Договор регулируются законодательством Федеративной Республики Германия.

12. Изменение условий Оферты

• 12.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты путем публикации новой редакции и уведомления Заказчиков. Если иное прямо не указано в новой редакции, изменения вступают в силу с даты публикации.
• 12.2. Изменения применяются к новым Заказчикам с момента публикации, а к действующим — со следующего расчётного периода. При несогласии Заказчик вправе прекратить использование Услуг до начала нового периода.

13. Политика допустимого использования (AUP)

• 13.1. Запрещается использовать Услуги для: нарушения законодательства; нарушения прав третьих лиц (включая авторские и смежные права); рассылки спама, проведения DDoS-атак, сканирования портов, подбора паролей, распространения вредоносного ПО; майнинга криптовалют без согласования; распространения контента порнографического, экстремистского, террористического характера, а также материалов, нарушающих требования площадок и провайдеров; нарушения мер безопасности и контроля доступа;
Важно: Использование P2P-протоколов и сетей (например, BitTorrent) строго запрещено.
• 13.2. Запрещается создавать аномально высокую нагрузку на инфраструктуру Сервиса. При выявлении аномальной активности данных Сервис вправе ограничить или прекратить предоставление услуг без возврата средств.
• 13.3. Продавец вправе по собственному усмотрению квалифицировать действия Заказчика как нарушение AUP, исходя из отраслевой практики, требований провайдеров и регуляторов.

14. Приостановка и прекращение оказания Услуг

Продавец вправе без предварительного уведомления приостановить или ограничить предоставление Услуг, а при необходимости прекратить Договор полностью или частично в случаях:

• (а) нарушения Заказчиком настоящей Оферты, раздела 13 (AUP) или законодательства;
• (б) передачи/перепродажи доступа третьим лицам;
• (в) несвоевременной оплаты;
• (г) выявления или обоснованного подозрения мошенничества, действий, причиняющих вред инфраструктуре Продавца или третьих лиц;
• (д) инициирования процедуры оспаривания платежа (обратного списания средств);
• (е) получения обязательных требований от правообладателей, провайдеров, регуляторов, суда или правоохранительных органов;
• (ж) создания аномально высокой нагрузки на инфраструктуру Сервиса.

15. Блокировки и ограничения третьих сторон

• 15.1. Сервис не несёт ответственности за ограничения, блокировки, фильтрацию и иные действия со стороны государственных органов, интернет-провайдеров, дата-центров и иных третьих лиц.
• 15.2. Пользователь осознаёт, что такие ограничения могут полностью или частично препятствовать работе Сервиса.
• 15.3. Несмотря на это, Сервис прилагает разумные усилия для поддержания работы оплаченных услуг настолько долго, насколько это технически возможно.
• 15.4. Сервис не гарантирует постоянную доступность IP-адресов и серверов.

16. Возвраты по цифровым услугам

• 16.1. Услуга является цифровой и считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа/учётной записи/конфигурации или первого успешного подключения к серверу (что наступит раньше). После момента оказания возврат денежных средств не производится. Услуга считается оказанной надлежащим образом при обеспечении доступа к серверной инфраструктуре и возможности установления защищённого соединения согласно п. 1.5.1–1.5.3.
• 16.1.1. Пользователь вправе запросить возврат средств только при условии отсутствия фактического использования услуги.
• 16.1.2. Если Пользователь передал данные объёмом от 1 (одного) МБ и более, услуга считается оказанной в полном объёме, и возврат средств невозможен.
• 16.1.3. Комиссии платёжных систем и банков не возвращаются.
• 16.2. Исключения: возврат возможен при ошибочном двойном списании либо при полной технической невозможности установления безопасного подключения к серверам Продавца по вине Продавца, подтверждённой результатами проверки, при условии обращения Заказчика в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты. Возврат осуществляется в используемую при оплате платёжную систему.
• 16.3. При инициировании процедуры оспаривания платежа (обратного списания средств) доступ к Услугам может быть приостановлен до урегулирования спорной операции.

17. Интеллектуальная собственность и запрет перепродажи

• 17.1. Заказчику предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная и непередаваемая лицензия на личное пользование Услугами в пределах выбранного тарифа.
• 17.2. Запрещаются перепродажа, обмен, аренда, публикация или иное предоставление третьим лицам ключей, конфигураций, QR-кодов или других средств доступа. Также запрещено извлечение и модификация конфигураций с целью их передачи третьим лицам.