Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen unter denen Rückerstattungen für den MoleHole-Dienst gewährt werden. MoleHole wird als Software-as-a-Service (SaaS) gemäß § 18 EStG betrieben.
Wichtiger Hinweis: Die Dienstleistung wird sofort nach Zahlungseingang bereitgestellt. Durch die Zahlung und Inanspruchnahme der Dienstleistung verzichten Sie auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB.
1. Dienstleistung
1.1. Art der Dienstleistung
MoleHole ist eine entwickelte Software-Lösung, die folgende Komponenten umfasst:
- Web-Oberfläche als Benutzeroberfläche
- Server-Infrastruktur zur technischen Umsetzung
- Automatisch generierte Sicherheitskonfigurationen
1.2. Sofortige Erbringung der Dienstleistung
Die Dienstleistung wird unmittelbar nach Zahlungseingang vollständig erbracht. Dies umfasst:
- Die unverzügliche Freischaltung des Zugriffs auf die Server-Infrastruktur
- Die sofortige Generierung und Bereitstellung der Konfigurationsdatei oder des QR-Codes
- Die umgehende Möglichkeit zur Herstellung der sicheren Verbindung
Aufgrund der sofortigen vollständigen Erbringung der Dienstleistung ist ein Widerruf nach Beginn der Nutzung ausgeschlossen (§ 356 Abs. 5 BGB).
2. Ausschluss des Widerrufsrechts und Rückerstattung
2.1. Grundsatz
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und MoleHole mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Nutzer:
- seine ausdrückliche Zustimmung zur Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erteilt hat, und
- bestätigt hat, dass er weiß, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung verliert (§ 356 Abs. 5 BGB).
2.2. Keine Rückerstattung bei
Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:
- Beträchtliche Datennutzung: Ein Datenvolumen von mehr als 100 MB wurde über die Verbindung verarbeitet
- Verstoß gegen AUP: Der Nutzer hat gegen die Richtlinien für zulässige Nutzung (AUP) verstoßen, einschließlich insbesondere:
- Nutzung von P2P-Protokollen (BitTorrent, etc.)
- Spam-Versand, DDoS-Angriffe, Port-Scans
- Verbreitung von Schadsoftware oder illegalen Inhalten
- Crypto-Mining ohne vorherige Zustimmung
- Chargeback: Ein Rückbuchungsverfahren (Chargeback) wurde eingeleitet
- Kontosperre: Das Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt
2.3. Kulanzregelung
Ungeachtet der vorstehenden Regelungen behält sich MoleHole vor, in Einzelfällen aus Kulanze Gründen eine Rückerstattung zu gewähren, insbesondere wenn:
- Die Dienstleistung nicht wie erwartet funktionieren konnte und keine Lösung bereitgestellt werden konnte
- Der Nutzer die Dienstleistung versehentlich aktiviert hat und nicht genutzt hat (Datenverbrauch unter 10 MB)
2.4. Experimentelle Funktionen
Änderungen oder die Einstellung experimenteller Funktionen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung. Die Kernfunktionalität (sichere Verbindung) bleibt gewährleistet.
3. Rückerstattungsverfahren
3.1. Antragstellung
Anträge auf Rückerstattung müssen per E-Mail an billing@molehole.de eingereicht werden.
3.2. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung eines Antrags dauert in der Regel bis zu 10 (zehn) Werktagen.
3.3. Ermessen
MoleHole behält sich das Recht vor, Rückerstattungen in Einzelfällen nach eigenem Ermessen zu gewähren oder abzulehnen. Die Entscheidung von MoleHole ist endgültig.
3.4. Nicht erstattungsfähige Gebühren
Folgende Gebühren werden nicht zurückerstattet:
- Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern
- Bankgebühren bei Überweisungen
- Währungsumrechnungsgebühren
4. Zahlungsmethoden und Gebühren
4.1. Gebühren von Zahlungsanbietern
Bei Zahlungen über Drittanbieter fallen Transaktionsgebühren an (in der Regel 1,4% bis 4,5% pro Transaktion zzgl. Fixgebühren). Diese Gebühren werden nicht zurückerstattet.
4.2. Banküberweisung
Bei Zahlungen per Banküberweisung fallen Bankgebühren an, die nicht zurückerstattet werden.
5. EU- und deutsches Recht
5.1. Widerrufsrecht bei digitalen Dienstleistungen (§ 356 Abs. 5 BGB)
Fernabsatzverträge über digitale Dienstleistungen unterliegen grundsätzlich einem 14-tägigen Widerrufsrecht. Dieses Recht erlischt jedoch gemäß § 356 Abs. 5 BGB, wenn:
- MoleHole mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Nutzer
- seine ausdrückliche Zustimmung zur Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist erteilt hat, und
- seine Kenntnis darüber bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung verliert.
Durch die Zahlung und Inanspruchnahme des MoleHole-Dienstes erteilen Sie diese Zustimmung und Bestätigung ausdrücklich.
5.2. Verbraucherrechte
Ungeachtet des oben genannten Erlöschens des Widerrufsrechts bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt, soweit die Dienstleistung mangelhaft ist.
5.3. Gerichtsstand
Bei Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Rückerstattungsrichtlinie ist der Gerichtsstand am Sitz von MoleHole, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen. Dies ergibt sich aus den Nutzungsbedingungen.
6. Kontakt bei Rückfragen
Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: billing@molehole.de
7. Schlussbestimmungen
7.1. Geltungsdauer
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ab dem 22.01.2026. MoleHole behält sich vor, diese Richtlinie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Die geänderte Fassung wird auf der Website veröffentlicht.
7.2. Verhältnis zu anderen Vereinbarungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie mit den Nutzungsbedingungen oder dem Vertrag über die öffentliche Offerte in Widerspruch stehen, geht die jeweils speziellere Regelung vor. Im Zweifel haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.
7.3. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Stand: 22.01.2026